Politika povraćaja
Politika povraćaja – Butika Ružica
Povraćaji
Povraćaji bez prethodnog zahteva i odobrenja neće biti prihvaćeni.
Neautorizovani povraćaji ne ispunjavaju uslove za refundaciju.
Da biste zatražili povraćaj, potrebno je da nam pošaljete e-mail na:
📧 info@butikaruzica.com
U e-mailu obavezno navedite:
-
broj porudžbine
-
razlog za povraćaj
-
jasnu fotografiju proizvoda (ukoliko je oštećen ili neispravan)
-
vaše ime i kontakt podatke
Rok za povraćaj
Povraćaj možete zatražiti u roku od 30 dana od dana prijema porudžbine.
Nakon isteka ovog roka, povraćaji i zamene više nisu mogući.
Uslovi za povraćaj
Vraćeni artikli moraju biti:
-
nekorišćeni i nenošeni
-
u originalnom stanju
-
u originalnom pakovanju (uključujući zaštitne kese/kutije, etikete i prateću ambalažu)
Korišćeni, oštećeni ili vidno nošeni artikli ne mogu biti prihvaćeni za povraćaj.
Artikli koji se ne mogu vratiti
Iz bezbednosnih i organizacionih razloga, povraćaj nije moguć za:
-
personalizovane artikle (sa inicijalima, gravurom ili izmenama po meri)
-
poklon vaučere
-
artikle označene kao „finalna rasprodaja” ili „bez prava na povraćaj”
Troškovi slanja povraćaja
Troškove povraćaja snosi kupac.
Povraćaj se šalje na sopstveni rizik.
Butika Ružica ne snosi odgovornost za:
-
izgubljene, odložene ili pogrešno usmerene pošiljke
-
pakete zadržane na carini
Sve pošiljke koje se vraćaju moraju imati važeći broj za praćenje, koji je potrebno poslati putem e-maila.
Bez broja za praćenje ne možemo potvrditi prijem niti izvršiti refundaciju.
Refundacije
Nakon prijema i pregleda vraćenog artikla, dobićete e-mail sa obaveštenjem da li je refundacija odobrena ili odbijena.
Ukoliko je refundacija odobrena, sredstva će biti vraćena u roku od 30 dana, na originalni način plaćanja.
Kašnjenja ili nedostajuće refundacije
Ako refundaciju niste primili nakon 30 dana:
-
proverite svoj bankovni ili platni račun
-
kontaktirajte svog platnog provajdera
-
ukoliko i dalje nema rešenja, pišite nam na
📧 info@butikaruzica.com
Izuzeci
Neispravan ili oštećen artikal
Ukoliko primite oštećen ili neispravan proizvod, ponudićemo besplatnu zamenu ili odgovarajuću alternativu, u dogovoru sa vama.
Otkazivanje porudžbine
Porudžbine nije moguće otkazati nakon obrade, jer se obrada vrši automatski.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili zamenom možete nas kontaktirati na:
📧 info@butikaruzica.com